Takmer dve tretiny, vlastne 58 % občanov Srbska, ktorí vyskúšali nejakú administratívnu procedúru vybaviť prostredníctvom internetu, uvideli, že je to ľahší spôsob, kým 9 % percent by sa vrátilo na okienko inštitúcie.
Nedostatočná informovanosť je kľúčová prekážka, aby aj ostatní uvideli prednosti elektronických služieb. O tomto hovorí aj údaj z výskumu NALED-u, že aj naďalej 6 z 10 občanov nemá profil na portáli eUprava a takmer 60 % nikdy doteraz elektronickou cestou nežiadalo nejaký doklad, povolenie alebo rozhodnutie.
NALED (Nacionalna alijansa za lokalni ekonomski razvoj) oboznamuje verejnosť, že sa začína veľká anketa o rozvinutosti eUsluga na lokálnej úrovni. Keďže sú okienka miest a obcí prvým miestom, kde sa občania stretávajú s administráciou, NALED s podporou Európskej únie začal s vypracovaním Lokálneho indexu e-uprava (LEI), inovačného nástroja, ktorý bude v reálnom čase sledovať pokrok digitalizácie na lokálnej úrovni. Prvým krokom k tomu cieľu bude veľké meranie rozsahu, typu a kvality elektronických služieb lokálnych samospráv, ktoré sa začína dnes a bude trvať do 31. marca.
Kľúčové skupiny ukazovateľov, ktoré LEI bude merať v mestách a obciach sú: technická vybavenosť, personalistika, zastúpenie a kvalita elektronických služieb, ako aj edukácia a zapojovanie občanov do práce lokálnych samospráv prostredníctvom digitálnych technológií.
Z dotazníkov, ktoré z NALED-u dnes začali posielať lokálnym samosprávam, sa chcú dozvedieť okrem iného aj to, na akých počítačoch pracujú, či sa ich služby dajú zaplatiť online a koľko vôbec prostriedkov mestá a obce vyčleňujú na rozvoj služby eUprava.
Výsledky tohto výskumu budú graficky znázornené, a to prostredníctvom interaktívnej mapky Srbska, ktorá bude dostupná na stránke www.lei.rs. Občania budú mať možnosť oceniť kvalitu elektronických služieb a dať návrhy na ich zlepšenie.
V mestách a v obciach, v ktorých bude potrebné dodatočne pracovať na zlepšení kapacít a popularizácii eUsluga, budú organizované školenia v oblastiach elektronickej správy, ochrany údajov o osobnosti a informatickej bezpečnosti.
Zdroj: NALED